Livraison et politique de retours
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TRAITEMENT ET EXPEDITION :
Lorsque vous avez passé votre commande et suivant la réception de votre paiement, il faut compter environ 5 à 7 jours ouvrés de délai de préparation et de livraison pour la France et, de 7 à 14 jours ouvrés pour l’étranger.
Nous traitons et expédions vos commandes uniquement les jours ouvrés en vigueur en France à savoir du lundi au vendredi.
Vos commandes sont principalement envoyées par lettre ou colissimo.
Vous recevrez un mail avec le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Une fois déposé aux services postaux, nous ne sommes en aucun cas responsable du vol ou de la perte de votre colis.
Dans ce cas, veuillez contacter les services concernés, muni de votre numéro de suivi, afin d’ouvrir une enquête sur l’acheminement de votre colis.
POLITIQUE DE RETOUR :
Votre commande ne vous convient pas ou vous avez simplement changer d’avis, peu importe, vous pouvez nous retourner vos produits et accessoires.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous les retourner.
Attention les articles achetés en promotion quelle qu'elle soit ne pourront pas bénéficier d'un remboursement.
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PREPARER SON RETOUR :
Pour ce faire,
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vous devez nous envoyer une demande de remboursement, via le formulaire « Contactez-nous », choix de la rubrique « Retour Commande » en nous précisant :
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votre numéro de commande
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quantités et produits à retourner
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le motif du retour.
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Vous devez ensuite nous faire parvenir, par voie postale uniquement, l’ensemble des produits concernés en insérant dans le colis le bon de retour fourni lors de l’étape 1.
A noter : L’article retourné ne doit présenter aucun défaut, être dans son emballage d’origine et étiqueté.
C’est seulement une fois que nos équipes auront considéré que l’article est bien dans le même état que quand nous vous l’avons envoyé, que nous procéderons au remboursement.
Attention : les produits non emballés dans son emballage d’origine et sans étiquette ne seront pas repris et pas remboursés.
Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine et porteur de leurs étiquettes. Ils ne devront avoir été ni portés ni utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Produit qui est abîmé, incomplet dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera pas remboursé. Nous rappelons qu'au moment où le client a possession physique des produits, les risques de perte d'endommagement des produits lui est transféré. Il appartient aux clients de notifier aux services postaux toute réserve sur le produit livré.
Les retours se font à cette adresse :
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MAO GREEN PAW
Service RETOURS
Rue Jules Pelouze
63960 VEYRE MONTON
France
Les frais de livraison sont entièrement à votre charge par voie postale (pas de points relais).
Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionné afin d'éviter toute perte d'un article pendant le transport. A la réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 15 jours maximum sous forme de remboursement par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Conformément aux dispositions de l’article L.121_21 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
En cas de rétractation, le client doit retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis.
En cas d'exercice du droit de rétractation, notre boutique procédera au remboursement de la valeur des articles retournés (à l'exception des frais d’envoi).
Au-delà de 14 jours les articles retournés ne pourront être acceptés.
DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :
Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, nous procèdera au remboursement du montant correspondant à l’ensemble des articles retournés dans un délai de 15 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement
Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat.
REFUS DE RETOUR :
Notre boutique se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :
- quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis,
- quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état, ou sans l’étiquette en place sur le produit,
Pour tous problèmes liés à votre retour veuillez nous contacter notre services clients par mail via le formulaire de contact sur notre site internet.
ARTICLE DÉFECTUEUX :
Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.
Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant par mail via le formulaire de contact sur notre site internet avec, obligatoirement, une photo du défaut en plus de votre message.
Après évaluation et confirmation du défaut, nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.
Dans le cas contraire, nous vous proposerons un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l’article.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.
De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette.